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2018 08/02

コスト増で送料値上げが当たり前の中、無料を貫いてもヨドバシ・ドット・コムが大成功しているのは何故?

1: 2018/08/01(水) 22:57:23
家電量販店大手ヨドバシカメラのEC事業「ヨドバシ・ドット・コム」が好調だ。2017年3月期にはEC売上高1000億円を突破し、全体の売上高構成比15%を超えた(店舗事業も合わせた売上高は6580億円)。快進撃を続ける要因は何か、EC事業を統括する藤沢和則副社長に聞いた。

──ヨドバシ・ドット・コムは、家電以外にもさまざまな商品を販売しています。品ぞろえについての考え方を教えてください。

もともと当社はカメラの販売から始まりましたが、今では日用品や食品までほとんどカバーするようになりました。ファッションや酒類などはこれからですが、基本的には全商品、全カテゴリーをそろえることをめざしています。同時に、高い専門性を重視しています。品ぞろえ、商品知識、サービス、価格を、店頭だけでなくオンラインでも提供できるようにしたいと考えています。

──家電以外の商品を販売するようになった経緯を教えてください。

 オンライン販売は1990年代後半に開始し、もともと店頭で販売している商品のみを販売していました。きっかけは、マンガのヒットです。その頃、店頭もオンラインも、品ぞろえを強化しようと試行錯誤していました。そのなかで、ゲームやマンガを売ってみようという案が出て、どうせやるなら専門店レベルの品ぞろえでやろうという話になりました。

 そこで、店頭とオンラインの両方で販売し始めたところ、結構売れました。このヒットを見て、一般書籍もニーズがあるのではないかと思い書籍も売り始めると、これもよく売れました。

次に日用品です。シャンプーやトイレットペーパーなどを販売し始めました。このあたりから、店頭とオンラインでニーズが違うことに気づいていきます。お客さまのECへの期待がだんだん高まってきて、次々と品ぞろえを拡大しました。

 同時に、メーカーから提案をいただくようになります。ある取引先から、「売る場所をこれまでは流通が決めてきたが、これからは買う場所をお客さまが決める時代。どんどんチャレンジしてほしい」と言われ、この言葉が励みになりました。今では靴やスポーツ用品も販売しています。
https://diamond.jp/articles/-/176078



元記事:http://anago.2ch.sc/test/read.cgi/bizplus/1533131843/

2
アマゾンと戦うなら送料無料は必須だな


3
アマゾンは発注品最低数量が多くなって使わなくなった


25
>>3


258
>>25
今の尼は合わせ買い2000円だけじゃなく商品によっては最低注文個数というのがあってね厄介なんだよ


163
>>3
同じく。2,000円って結構なハードル


218
>>3
プライム会員でも最低発注数で縛られるとか意味わかんねえ
シェア取った後からジリジリ首絞めてきやがるよな


4
どちらでもいいならアマゾンよりヨドバシ使うわ、利益が確実に日本国内に落ちるのだから


37
>>4

合計金額が少ないときは洗剤とか追加して
なるべく\2,000くらいになるようにしている。


72
>>37
確かに、それぞれの購入者が、
ヨドバシの体力が持つように工夫してあげるべきかもね。


190
>>37
えらいな
おれは年間トータルで合計÷配達数が2,000円を軽く越えてるからOKと思ってるけどダメかな?


232
>>37
それやっても倉庫が別だと納期早い順に一個ずつ持ってくる
合計3000円分くらい頼んだら結局数百円ずつ各倉庫(店舗)から配達された
しかも取り寄せで数日かかると書いてあったのに全部翌日届いたし


235
>>232
まとめてお届けの所にチェック入れれは良いんじゃないのかな


249
>>235
倉庫間に運賃かけるくらいなら送っちゃったほうが良くない?


259
>>249
あー、そう考えるとどっちがいいのかな
ヨドバシは自社で流通持ってるから倉庫間輸送は毎日定期便あるもんだと思ってたけど


261
>>259
それを持っていくのに梱包はしないだろうが仕分けはしないといけない
持ってった先でも更に仕分け
それまでまたせてる商品の置き場も確保しないとな

逆に送っちゃうなら商品持ってきてその場で梱包して札貼ればそれでこの仕事は終わり
作業員はもうそのことはすっぽり頭から抜いていい
慣れてりゃ1分かからないじゃんね


78
>>4
やあ俺。
あと偽物対策と、何かあった時に店頭に持ち込んで相談できる便利さかな。


84
>>78
俺も高級時計とかは多少高くてもヨドバシで買うわ
やっぱマケプレだと偽物怖いし


141
>>4
同じくだわ
アマゾンの方が安い物でもわずかだし
特に最近はアマゾンも送料を商品代金に載せてるのか安くもなくなって来ている
ヨドバシ、楽天、その他小売、アマゾンの優先順位


162
>>4
ま、そうなる罠w


182
>>4
では、なぜ楽天は使わないのか?


187
>>182
楽天は個人店の集まりのようなそれぞれの店の質を個別評価しないといけない
その結果半分ぐらい届いた商品が使い物にならなかったりするw
在庫は注文後確認されるので最安値で注文してもキャンセルして他で注文になる
だからよく知ってるメーカーの商品で在庫を明確にしてる場合だけぽちるようになるよw


246
>>4
最近のamazonて、中国の会社が直売してるもんな


5
ビッカメは話題にも上がらない


56
>>5
今は改善されてるのかもしらんが、ビッカメは店舗間の商品分配や在庫融通がいけてないからなー。
店舗で予約した商品が発売日未入荷の入荷未定と言われたのに、ドットコムの方に在庫あったのには殺意湧いた。


8
配達より店頭受取が便利すぎる
店で探す手間は省けるけど申し訳ない気持ちになる


35
>>8
取り寄せもしといてくれるし24時間対応が神すぎる。
国内で尼に対抗できるのはここしかない。
楽天なんか比較にすらならない。


71
>>35
24時間店舗いいなあ。
新宿西口は、受取店舗指定でもアキバの下になったし、
今後はアキバと梅田を中心に展開かなあ。


140
>>71
博多も行ける


59
>>8
確かに、最近ヨドバシの店内を歩き回らなくなった。


122
>>8
おまおれ

いくら区分けされてるって言ってもヨドバシの店内広すぎなんだよね
行ってから在庫が無いとか悲しいし、店頭受け取り便利すぎてやばい


15
240円のヒューズを買ったら、
送料無料で送られて来たけど
赤字だろうな。


62
>>15
場所による。
都心だと、本当についでということも多そう。
メール便やクリックポストもああいう低廉な価格でできているのだから、
通り道なら、赤字にはならなそう。


17
送料無料でも本体価格が高いから


63
>>17
ものによるんだろうけど、
ポイント込みで競合最低価格レベルかな。


18
ヨドバシしか売ってないものは買うけど
送料で計算すると、価格コムランキングで
下のほうじゃん


66
>>18
バッタ店との比較ならそうだけど、
ビックやヤマダ、Amazon本体と比べれば、同じ程度では?


176
>>18
そんなことない
物による

1000円以下の小物類は淀便利だ


225
>>18
言えてる。
安くないもの多い。


231
>>18
ポイントを考慮するとバッタ店と比べても最安になることが多い。


19
Amazonが一番安いわけではないし、海外から商品を送る連中が増えたから使いたくない。
なるべく淀橋で買ってるが、在庫なしが多過ぎるよ。


178
>>19
ヨドバシで欠品してる商品は、たいていアマゾンでもサードパーティしか取り扱いしてないやつじゃないか?
偽物つかまされそうで怖い


20
そうアマでも高いものがある
また通販でない、そこらの店でも
安いところもある


21
  

  _ノ乙(、ン、)_文房具が安い印象。インクや替え芯とか実店舗だと探すのが大変だし


67
>>21
文房具はAmazonでも送料がかかることが多いし、
ヨドバシが強い部分かもね。


22
昨年まではアマゾンがメインだったけど、今年からヨドバシがメインだな
ポイントや送料無料を考えると便利すぎる


23
ヨドバシの新聞折込広告(分厚い紙w)
が頻繁にはいっていたが、ぜんぜん
無くなったw
新聞購読者にはらちあかんのやろうなw
掲載されているものは、むっちゃ高いのばかり


24
 だけどヨドバシは電化製品の延長保証がない なんで?


80
>>24
メーカーのコールセンターにそういう小売店が勝手につけてる延長保証内だから無料で直せと言ってくるお馬鹿さんがいるからヨドバシみたいにメーカー保証のみの小売店の方が消費者もメーカーもウインウインでいいんだよ


98
>>24
延長保証を付けたい高額商品はケーズデンキで買ってる


26
淀は定期的に配達遅延起こすから嫌い


27
店舗でも安くしてほしいわ


85
>>27
言えば、ドットコム価格に合わせくれるよ。


31
ポイントが単なる貯金のごとく単なる目くらまし


69
>>31
ポイントがつかないこともあるアップル製品でポイントを使う。


164
>>31
ポイントは書籍購入


39
店に行って品物がなかったら送料無料で明日家にお送りしますよー
ってのは強い。
店に来た客のほしいという気持ちを逃さず
受注に繋げられてる仕組みを構築できたのはとても上手だと思うわ。


40
 
ヨドバシは値引きしないから送料くらい出せるんだろう


41
ポイント使って購入した商品にもポイント還元しておくれー


46
ヨドバシで買ったことない。UIがアマゾンに劣る。


139
>>46
配送でヨドバシが勝る
通販では配送品質>UI


255
>>139
楽天「ですよねぇ」


52
ヨドバシに無ければヤフー、ヤフーにも無ければアマゾンだわ


53
ヨドバシは販売終了になるのが早過ぎるのと在庫切れが多いのが難点だわ
メーカーが製造終了したのかと思いきやAmazonではずっと定番として扱ってる状態だし


54
ヨドがやってることを楽天がやってれば付け入られる隙もなかったのになw
まあ、本当の客は出展料払う店舗だからどうでもいいのかもしれんが


68
アマ1強で市場を握られるよりよっぽどいいわ
アマが低価格で他のEC企業を蹴散らす前に
運送業界が悲鳴を上げて助かった


70
ヨドバシの配送は速い


73
実際どうなんだ
価値があるならいいがお布施する気はない


74
1000円以内の時とか、送料で儲けでないだろうなと思って
自重している。
酒を扱ってくれ。
そこらのスーパーと同等だったら適当に注文して
5000円くらいの注文にするわ。


75
たまに1000円以下でも注文してしまって申し訳ないから
それなりに高い物買う時も他店と価格差なかったらヨドバシで買うようにしてる


192
>>75
おれもそれだわ、エアコンやウォッシュレットとか多少の金額差ならヨドバシで買った
大物家電はヨドバシ多いな。多少高いのもあるけど応援したいし


81
普通に注文すると
一個づつ送る仕様をいいかげんやめて欲しい

ゆうパックで時間指定がないから
再配達になるのもなんとかならんかな


91
>>81
お急がない便
でまとめて配送とかあればなぁ
安いの一つずつ配送とかきのどくやわ


82
どっちでも
お得なほうを使うのが
普通だからw

いちいち、固定する必要ないだろw


86
アマゾンは検索すると正規品と中華業者のモドキが一緒にヒットして
このモールすげえってライン超えた感じはあるw


179
>>86
混ぜるせいでアマゾンがホントに品揃えがいいのか分からなくなった
マケプレだと、ホントにそこが在庫持ってるのか微妙だし


93
競合がなくなるとアマゾンのサービス低下しちゃうんで、適度に頑張ってくれ

俺はアマゾンしか使わないけど


95
ヨドバシドットコムは利益の薄い商品とかには上手に送料上乗せしてる感じの
価格設定になってるしそれでも割安感は他のサイトよりあるしまあ不備があった場合の
商品交換とかも会社がよくわからんとこじゃないから安心だわな


103
ヨドバシカメラって便利であっさりしてて良いな。
アマゾンみたいにプライム会員でないとダメな品物とかないし。
送料無料が嬉しいわ。


104
今時アマゾン高いやん?
こないだのヤマト騒ぎ以来w
地元店舗の方が安いことも結構ある
今は店舗購入が面倒な時ちょっと高くてもいいかって買うくらいだなw


114
買い支える以外にヨドバシの労働環境改善にただの消費者になにができるってんだ


165
>>114
まぁ80年代までブラック業界の最先端いっていたような会社だったからなw何時の間にかその不名誉な分野もヤマダに抜かれたようだがw


118
個人とかショップとかいう
区分も変だね
ヨドとか家電サイトはそういうのがないけど


119
ヨドバシはまだまだ品数が少ない


126
アマゾンに勝てない理由を書いてやるよ

高い ポイント割り引いてもアマゾンより平均10%高い だったらアマゾンでいいやってなる
いい加減5年以上前の限定品の文具とか製造はおろか在庫すら無いんだから消せ そういうの多すぎ
動作が重い
数が少なすぎ 売れてる目薬ランキングトップ5に入る新Vロートを売らないとか頭おかしいの?
定番商品廃盤にしすぎ
新商品未入荷多すぎ
新刊の売り切れ早すぎ 在庫少なすぎ
雑誌売り切れ多すぎ
再入荷のお知らせが機能してない 1度しかアラート鳴ってない
・・・・・

あと50個位書けるわ

日本のではわりとマシなショップだけど比較するとゴミだわ


134
>>126
あと、50個頼むわw


129
品数がなあ
まだまだAmazonの代替えにはならない


133
ものにもよるけどアマゾンってそんなに安くないんだよね
ポイント考慮したらヨドバシの方が安いことも多い
それで送料無料だし細かい時間指定できるからうちはヨドバシ一択


136
購入するもので使い分けてるな。
アマゾンで購入するのは中古PCパーツやたまたま安価で販売されていたウエア類など。
ヨドバシは店舗が自宅から近いから欲しいものがあったら買い求めに行く。
店舗も残しておいてくれよ。


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